W dniach 25 - 26 stycznia 2005 roku w Urzędzie Miasta Lubań odbył się audyt certyfikujący, którego głównym celem było sprawdzenie czy w Urzędzie Miasta został prawidłowo wdrożony i czy zafunkcjonował system zarządzania jakością wg normy ISO 9001:2001.
W wyniku przeprowadzonego audytu przez Polską Izbę Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. z Gdyni potwierdzono funkcjonowanie systemu zarządzania jakością w Urzędzie Miasta Lubań.
Uroczyste wręczenie certyfikatu przez Dyrektora Polskiej Izby Handlu Zagranicznego dla Urzędu Miasta odbyło się w marcu 2005 roku w Sali konferencyjnej Agencji Rozwoju Miasta z udziałem wszystkich pracowników Urzędu.

Cele strategiczne funkcjonowania Urzędu zostały zawarte w Polityce Jakości.

POLITYKA JAKOŚCI URZĘDU MIASTA LUBAŃ

Istotą działania Urzędu Miasta Lubań jest spełnianie oczekiwań naszych klientów poprzez wsparcie naszym doświadczeniem i kompetencją ich rozwoju oraz pomoc przy rozwiązywaniu problemów związanych z prowadzeniem ich działalności.

Nadrzędnym celem Urzędu Miasta Lubań jest zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klientów wynikającej z wdrożonego i ciągle doskonalonego systemu zarządzania odpowiadającego najlepszym praktykom na świecie.

Realizacja tych celów odbywa się w oparciu o:

1. Umacnianie roli Urzędu jako instytucji pełniącej służbę publiczną
2. Załatwianie spraw w terminach i trybach określonych w przepisach prawa i obowiązujących procedurach
3. Doskonalenie warunków organizacyjnych i technicznych
4. Zapewnienie sprawnego przepływu informacji wewnątrz organizacji i w kontaktach z otoczeniem
5. Podnoszenie świadomości o służebnej roli organizacji oraz uzupełnienie i doskonalenie kwalifikacji oraz umiejętności pracowników
6. Stałe uwzględnianie w pracy organizacji oczekiwań i wniosków klientów
7. Prowadzenie stałego monitoringu procesów, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i stale doskonalenie poprzez realizację planów poprawy jakości
8. Wykonywanie zadań przyjętych w strategiach dotyczących rozwoju miasta.

3 styczeń 2005                                     Burmistrz Miasta Lubań Konrad Rowiński